Агресивні колектори та зміна тарифів: на що скаржаться українці в роботі банків

Згідно з даними, що оприлюднив НБУ у звіті "Про результати роботи зі зверненнями споживачів фінансових послуг" за 2020 рік, майже у 40% письмових звернень були виявлені ознаки порушень прав споживачів.

Права споживачів порушувались через:

• агресивну поведінку колекторів;

• порушення правил обробки персональних даних споживачів;

• нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки під час отримання пенсійної чи зарплатної, страхування життя під час обміну валют тощо;

• зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;

• неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;

• внесення неправомірних пунктів до тексту договору та порушення норм законодавства України.

Теми звернень

Найпоширенішою темою у зверненнях споживачів стала робота небанківських фінансових установ, а саме:

• відносини за кредитами – 3 064 звернень,
• колекторська діяльність – 2 171 звернення,
• відносини за обов’язковими видами страхування – 1 271 звернення,
• відносини з кредитними спілками – 326,
• відносини за добровільними видами страхування – 228,
• обробки персональних даних – 189,
• інші питання – 740 звернень.

Письмові звернення громадян стосовно роботи банків:

• відносини за кредитними договорами – опрацьовано 2 690 письмових звернень,
• електронні платіжні засоби та розрахунки – 1 594 звернень,
• якість обслуговування в банках – 946 звернень,
• відносини за депозитними договорами – 391 звернення,
• інші питання – 779 звернень.

Статистика звіту

• 9 тисяч звернень стосовно працюючих банків
• 6 тисяч – робота небанківських фінансових установ
• 2 тисячі – банки, що перебувають у процесі ліквідації

Українці відправили звернення та скарги у письмовому вигляді (15 904 звернень) та дзвонили телефоном з питань кредитування, поширення та обробки персональних даних під час колекторської діяльності, грошового обігу, отримання довідок, роботи НБУ.