• Новини економіки
  • Тарифи
  • Макроекономіка
  • Соцвиплати
  • Промисловість
  • Більше
  • укр
  • рус
  • Новини
  • Showbiz
  • Новини здоров'я
  • Спорт
  • Техно
  • Освіта
  • Travel
  • Фінанси
  • Life
  • Смачно
  • Київ
    • Спорт
    • Техно
    • Освіта
    • Travel
    • Фінанси
    • Life
    • Смачно
    • Київ
    • Львів
    • Дім
    • Ідеї
    • Агро
    • Інновації
    • Men
    • Нерухомість
    • Збірна
    • Актив
    • Корисно
    • Розваги
    • Games
    • Інвестиції
    • Дизайн
    • Покер
    • Auto
    • Сім'я
    • Likar
    • Здоров'я
    • Радіо
    • Краса
    • Кіно
    • Lifestyle
    • Fashion
    • Традиції
    • Pets
    • Бізнес
  • Новини економіки
  • Тарифи
  • Макроекономіка
  • Соцвиплати
  • Промисловість

Агресивні колектори та зміна тарифів: на що скаржаться українці в роботі банків

17 лютого 2021 , 16:19 - Читать новость на русском
Скарги та звернення громадян до НБУ
Скарги та звернення громадян до НБУ / Getty Images

Національний банк України отримав та опрацював 33 550 звернень громадян, про що повідомив у своєму звіті. Які теми були найпопулярнішими та на кого скаржились українці найбільше – далі у матеріалі.

Джерело:

Національний банк України

Згідно з даними, що оприлюднив НБУ у звіті "Про результати роботи зі зверненнями споживачів фінансових послуг" за 2020 рік, майже у 40% письмових звернень були виявлені ознаки порушень прав споживачів.

Читайте також Чи втратить Україна кредит від Євросоюзу через проблеми з МВФ: Червінська розповіла про зв'язок

Права споживачів порушувались через:

  • агресивну поведінку колекторів;
  • порушення правил обробки персональних даних споживачів;
  • нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки під час отримання пенсійної чи зарплатної, страхування життя під час обміну валют тощо;
  • зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;
  • неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;
  • внесення неправомірних пунктів до тексту договору та порушення норм законодавства України.

Теми звернень

Найпоширенішою темою у зверненнях споживачів стала робота небанківських фінансових установ, а саме:

  • відносини за кредитами – 3 064 звернень,
  • колекторська діяльність – 2 171 звернення,
  • відносини за обов’язковими видами страхування – 1 271 звернення,
  • відносини з кредитними спілками – 326,
  • відносини за добровільними видами страхування – 228,
  • обробки персональних даних – 189,
  • інші питання – 740 звернень.

Письмові звернення громадян стосовно роботи банків:

  • відносини за кредитними договорами – опрацьовано 2 690 письмових звернень,
  • електронні платіжні засоби та розрахунки – 1 594 звернень,
  • якість обслуговування в банках – 946 звернень,
  • відносини за депозитними договорами – 391 звернення,
  • інші питання – 779 звернень.

Статистика звіту

  • 9 тисяч звернень стосовно працюючих банків
  • 6 тисяч – робота небанківських фінансових установ
  • 2 тисячі – банки, що перебувають у процесі ліквідації

Українці відправили звернення та скарги у письмовому вигляді (15 904 звернень) та дзвонили телефоном з питань кредитування, поширення та обробки персональних даних під час колекторської діяльності, грошового обігу, отримання довідок, роботи НБУ.

Маєте кілька кредитів? Об’єднайте їх в один щомісячний платіж з лояльними умовами. Залиште заявку на кредит "Зустрічна пропозиція" від IdeaBank.
Автор: Дар'я Вереньова
Новини України 24 Економіка Банки НБУ

показати всі приховати

Поділитися новиною

    Вибір редакції
    • Апеляційний суд тимчасово зупинив розгляд справи щодо націоналізації "Приватбанку", – ЗМІ
      Апеляційний суд тимчасово зупинив розгляд справи щодо націоналізації "Приватбанку", – ЗМІ
      2 березня , 22:21
    • Максимальну суму кредиту за програмою "5-7-9" збільшили у 2 рази
      Максимальну суму кредиту за програмою "5-7-9" збільшили у 2 рази
      24 лютого , 16:26
    • Що руйнує ваш сімейний бюджет: 5 найпоширеніших помилок
      Що руйнує ваш сімейний бюджет: 5 найпоширеніших помилок
      26 лютого , 11:21
      Цікаво
    • Як зробити свої кредити дешевшими: розповідаємо про перекредитування
      Як зробити свої кредити дешевшими: розповідаємо про перекредитування
      1 лют , 09:30
    • Апеляційний суд тимчасово зупинив розгляд справи щодо націоналізації "Приватбанку", – ЗМІ
      Апеляційний суд тимчасово зупинив розгляд справи щодо націоналізації "Приватбанку", – ЗМІ
      2 бер , 22:21
    • Річний тариф на газ можуть запровадити вже у травні: його переваги та недоліки
      Річний тариф на газ можуть запровадити вже у травні: його переваги та недоліки
      2 бер , 20:23
    • Перегляд програми МВФ можуть відкласти на кінець року, – Bank of America
      Перегляд програми МВФ можуть відкласти на кінець року, – Bank of America
      2 бер , 19:50
     
    Новини
    • 22:21
      Апеляційний суд тимчасово зупинив розгляд справи щодо націоналізації "Приватбанку", – ЗМІ
      22:21
    • 20:23
      Річний тариф на газ можуть запровадити вже у травні: його переваги та недоліки
      20:23
    • 19:50
      Перегляд програми МВФ можуть відкласти на кінець року, – Bank of America
      19:50
    • 16:17
      Як заощадити у подорожах на житлі, дорозі, їжі та екскурсіях: дієві поради
      16:17
    • 15:01
      Питання України винесуть на засідання Ради директорів МВФ весною, – Устенко відео
      15:01
    • 14:00
      Заради "інвестнянь": Рада затвердила податкові та митні пільги для інвесторів
      14:00
    • 10:38
      Безос знову позаду: китайський Forbes визнав Маска найбагатшим у світі
      10:38
    попередні новини
    Більше новин
    E-mail редакції news24@24tv.com.ua
    • instagram
    • facebook
    • twitter
    • rss
    • telegram
    • Новини
    • Showbiz
    • Новини здоров'я
    • Спорт
    • Техно
    • Освіта
    • Travel
    • Фінанси
    • Life
    • Смачно
    • Київ
    • Львів
    • Дім
    • Ідеї
    • Агро
    • Інновації
    • Men
    • Нерухомість
    • Збірна
    • Актив
    • Корисно
    • Розваги
    • Games
    • Інвестиції
    • Дизайн
    • Покер
    • Auto
    • Сім'я
    • Likar
    • Здоров'я
    • Радіо
    • Краса
    • Кіно
    • Lifestyle
    • Fashion
    • Традиції
    • Pets
    • Бізнес
    news24@24tv.com.ua
    • Редакція сайту
    • Про нас
    • Редакційна політика
    • Про телеканал
    • Телеведучі
    • Відеоблогери 24
    • Технічна інформація
    • Архів
    • Правила користування сайтом
    • Політика конфіденційності
    • Рекламодавцям
    • Вакансії
    • Контакти
    • Структура власності
    Ми керуємося нормами Закону України “Про рекламу” та власною комерційною політикою. Всі комерційні рекламні матеріали позначені словами “Спецпроєкт“, “Партнерський матеріал“, “Експерт“, “Позиція” й відокремлені від журналістських інформаційних матеріалів 24tv.ua. За достовірність та зміст реклами відповідальність несе рекламодавець.

    Інтернет-виданням дозволяється безкоштовно використовувати цитати (короткі уривки) в обсязі не більше 25 % від обсягу статті (інформації), розміщеної на сайтах Компанії, за умови відкритого гіперпосилання та згадки першоджерела не нижче першого абзацу. Для друкованих видань передрук матеріалів Компанії дозволяється на платній основі та лише за письмової згоди редактора. Для мобільних додатків та SmartTV використання матеріалів дозволяється на платній основі та лише за письмової згоди Компанії.

    Усі права захищені. © 2005—2021, ПрАТ «Телерадіокомпанія “Люкс”», Телеканал новин «24»

    Made by
    Залиште відгук